张北县税务局强化服务理念提升纳税人缴费人的获得感

时间 :2019-11-07 14:18:55

长城网讯(王爱军李润斌)张北县税务局不断强化“服务”理念,以纳税人的合理需求为第一信号,以提高服务质量和效率为第一目标,以纳税人满意度为第一标准。因此,纳税人的合规性和收购意识不断提高。

提高服务能力。不断灌输和强化“管理就是服务”的理念。今年以来,本组织业务单位和管理、收款岗位人员先后进行了8次税务管理业务和软件实训学习。新的税收和费用政策包括新的个人税收政策、减税和费用减免以及社会保障转移。实际操作包括电子税务局、自然人税收管理系统、防伪税控设备、报关单填写等。组织税务管理和征管服务大厅业务人员开展税收新政策闭卷测试和征管实践演练测试,包括金三和库、增值税发票管理系统2.0版在线模拟环境下的征管操作演练,发现税务管理知识板块,发现软件实践薄弱环节,弥补短板,强化薄弱环节,鼓励先进,鞭策落后,实践内部技能,素质强。鉴于张北县税务人员财务会计知识水平不同,处理税务事务能力普遍较弱,本文对纳税人关注的重点政策点和疑点难点进行了提前梳理、梳理和合并,将其分为不同层次,进行不同层次的培训和辅导,把握重点,直接打击疑点,分散难点,减轻盲点,确保所有业务人员了解政策,懂得操作。

优化窗口设置。根据减免税业务需求和税务所标准化建设的要求,增加了特殊专业窗口,如军队重点岗位、税务清理注销岗位、简单快捷的岗位管理、减免税政策咨询岗位、新企业岗位管理岗位等,简化了业务分类和流程。根据征费业务特色窗口中特色岗位的需求,选择和配置适合岗位业务需求的业务人员,丰富新增特色岗位,通过特色窗口中的专业人员为纳税人提供特色服务,满足纳税人不同的业务需求;业务到岗位,责任到人,熟悉岗位中的税务业务,在操作中提高纳税效率,具有精湛的业务技能,准确的操作水平,为纳税人提供高效便捷的纳税服务,提高纳税人在征收期间的纳税体验满意度。

提供全面服务。税前服务:管理分局统一实施“四提醒”,即新办企业税务登记提醒、日常纳税申报提醒、纳税评估风险提醒、优惠政策应用提醒。税务服务:税务机关选择了几名专业能力强、综合素质高的工作人员专职从事税务指导工作,并设立了“引导者”和“引导者”。领先的税务人员负责传统业务,如数据预审、业务咨询、政策宣传、文件分发、订单维护、意见收集等。在咨询指导领域,做好税前指导工作,促进窗口工作高效发展。《税后指南》指导自助税务管理领域的纳税人进行自助税务管理,指导电子税务管理操作、报关单填写、发票收取等自助业务。前后税务向导分工明确,各司其职。它们以相同的频率相互联系,相互合作,使纳税人“更多地在互联网上行走,更少地在路上行走”。前后税务指南服务的结合将为纳税人提供“套餐”系列的全方位服务。税后服务:邀请县级NPC代表和CPPCC成员宣传减免税政策,报告减免税实施情况,听取“第三方”的意见和建议。为纳税人代表举办座谈会,发放问卷,倾听他们的声音,回应他们的要求,改进征管工作,提高服务质量和效率。


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